Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di gestione, elaborazione e consegna degli ordini effettuati tramite il sito sariorlen.com per i clienti residenti in Italia.
Il servizio di spedizione è dedicato alla consegna di mobili e articoli per la casa acquistati online, con disponibilità di consegna su tutto il territorio italiano.
La presente politica fornisce informazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione, sui tempi di consegna stimati, sul monitoraggio degli ordini e sulle procedure da seguire in caso di eventuali problemi durante il trasporto.
Destinazioni di consegna
Spediamo in tutta Italia.
La consegna è disponibile per gli ordini effettuati tramite il nostro sito da clienti situati sul territorio italiano, secondo le informazioni di consegna fornite durante il processo di acquisto.
Per garantire una corretta consegna, il cliente deve fornire un indirizzo completo e accurato, includendo tutte le informazioni necessarie come:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- città;
- codice postale;
- recapito telefonico valido.
Non forniamo limitazioni territoriali aggiuntive non indicate nella presente politica. Eventuali situazioni particolari saranno valutate in base alle condizioni specifiche dell'ordine e alla normativa applicabile.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore totale dell'ordine.
Le condizioni applicate sono:
- Ordini inferiori a 89,90 €: spese di spedizione pari a 10,00 €.
- Ordini pari o superiori a 89,90 €: spedizione gratuita.
Il costo di spedizione eventualmente applicabile viene indicato chiaramente durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi diversi da quelli comunicati al cliente durante il processo di acquisto, salvo eventuali costi richiesti dalla normativa applicabile o da circostanze eccezionali specificamente comunicate.
Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione e la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione e l'elaborazione è di:
1–3 giorni lavorativi
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per:
- verificare le informazioni dell'ordine;
- preparare i prodotti;
- organizzare la spedizione;
- affidare il pacco al corriere incaricato.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. La consegna inizia a essere calcolata dal momento in cui l'ordine viene completato e affidato al corriere.
I giorni lavorativi non comprendono generalmente sabati, domeniche e giorni festivi.
Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Gli ordini ricevuti prima delle 18:00 vengono normalmente presi in carico per l'elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
L'elaborazione nello stesso giorno non significa necessariamente spedizione immediata o consegna nello stesso giorno. I tempi effettivi dipendono dalla preparazione dell'ordine e dal successivo trasporto.
Modalità e tempi di consegna
Gli ordini vengono spediti tramite servizi logistici affidabili. A seconda delle esigenze operative, possono essere utilizzati i seguenti corrieri:
- FedEx;
- UPS;
- USPS.
Il tempo di trasporto stimato è generalmente di:
5–8 giorni lavorativi
Il periodo di consegna decorre normalmente dal momento in cui l'ordine è stato elaborato e consegnato al corriere.
Il tempo totale stimato per la ricezione dell'ordine è quindi generalmente composto da:
- 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
- 5–8 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in presenza di circostanze operative non completamente controllabili, tra cui:
- condizioni meteorologiche avverse;
- periodi di intenso traffico logistico;
- festività;
- ritardi nella rete di trasporto;
- problemi operativi del corriere;
- eventi eccezionali indipendenti dalla normale gestione della spedizione.
Ci impegniamo a fornire un servizio di consegna efficiente, ma i tempi stimati non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente può ricevere informazioni relative alla consegna e al tracciamento, quando disponibili.
Quando viene fornito un numero di tracking, il cliente può utilizzarlo per verificare lo stato della spedizione attraverso le informazioni messe a disposizione dal corriere.
Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dai sistemi del corriere e potrebbero richiedere un certo tempo prima di essere visualizzati.
Se il cliente necessita di assistenza relativa allo stato della spedizione, può contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- eventuale numero di tracking;
- altre informazioni utili per identificare la spedizione.
Tasse e sdoganamento
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le condizioni previste per l'ordine.
Le attività logistiche relative alla spedizione e agli eventuali processi di sdoganamento vengono gestite tramite i fornitori logistici incaricati.
Per gli ordini effettuati tramite il nostro servizio, il cliente normalmente non deve sostenere ulteriori costi di sdoganamento oltre agli importi eventualmente indicati durante la procedura di acquisto.
Eventuali situazioni particolari saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle caratteristiche specifiche dell'ordine.
Ritardi nella consegna
Nonostante il nostro impegno nel garantire consegne efficienti, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze indipendenti o non completamente controllabili.
Tra queste possono rientrare:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- eventi naturali;
- interruzioni della rete di trasporto;
- periodi di elevata richiesta;
- festività;
- problemi tecnici o operativi del corriere;
- altre situazioni straordinarie.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna stimato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento disponibili;
- descrizione del problema riscontrato.
Verificheremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e collaboreremo con il cliente per individuare una soluzione adeguata.
Danni durante il trasporto
Prestiamo attenzione alla preparazione degli ordini per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Se il cliente riceve un prodotto che presenta danni visibili causati dalla spedizione, deve contattarci il prima possibile fornendo:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie delle parti danneggiate;
- qualsiasi altra informazione utile alla valutazione del problema.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, analizzeremo il caso e forniremo assistenza in base alla situazione specifica.
Quando il danno è riconducibile al trasporto o alla gestione logistica, saranno valutate soluzioni appropriate secondo le circostanze del caso, comprese eventuali procedure di rimborso totale o parziale quando applicabili.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di prodotti difettosi, non conformi o danneggiati restano applicabili.
Pacchi smarriti o consegne anomale
Nel caso in cui si verifichino anomalie durante la spedizione, come:
- assenza prolungata di aggiornamenti del tracking;
- informazioni di consegna non corrette;
- ordine indicato come consegnato ma non ricevuto;
- possibile smarrimento del pacco;
il cliente deve contattarci tempestivamente.
Effettueremo le verifiche necessarie utilizzando le informazioni dell'ordine e i dati disponibili forniti dal corriere.
La situazione sarà valutata caso per caso al fine di individuare una soluzione appropriata.
Modifica o annullamento dell'ordine
Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.
Quando l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, valuteremo la possibilità di effettuare la modifica o l'annullamento in base allo stato corrente dell'ordine.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare direttamente la spedizione.
Gli ordini già spediti saranno gestiti secondo la Politica di reso, cancellazione e rimborso e secondo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'acquisto.
È necessario inserire un indirizzo completo e preciso per consentire una corretta consegna.
In caso di indirizzo errato, incompleto o non aggiornato, il cliente deve comunicarlo immediatamente al servizio clienti.
Informazioni inesatte possono causare ritardi nella consegna o difficoltà operative da parte del corriere.
Eventuali problematiche derivanti da informazioni errate fornite dal cliente saranno valutate in base alle circostanze specifiche, senza pregiudicare i diritti obbligatori riconosciuti dalla normativa applicabile.
Responsabilità relative alla spedizione
Ci impegniamo a gestire gli ordini e le spedizioni secondo procedure ragionevoli e trasparenti, fornendo assistenza in caso di problemi relativi alla consegna.
Durante il trasporto, alcune attività operative sono svolte dai corrieri incaricati. Tuttavia, la presente politica non limita né esclude i diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Eventuali ritardi, danni, smarrimenti o problemi di consegna saranno valutati sulla base delle circostanze concrete dell'ordine e delle informazioni disponibili.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento dell'ordine, ai ritardi nella consegna o ad eventuali problemi durante il trasporto, è possibile contattarci tramite:
E-mail: customer@sariorlen.com
Telefono: +1 (330) 545-8271
Indirizzo: 1611 Hubbard Thomas Rd, Hubbard, OH 44425, United States
Area di consegna: Italia
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00