Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso, cancellazione e rimborso disciplina le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine, esercitare il diritto di recesso, effettuare un reso e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito e destinati all'Italia.
Offriamo ai consumatori un periodo commerciale di reso di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica. Questo periodo commerciale si aggiunge e non sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza e i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevalgono i diritti e le disposizioni previsti dalla legge.
Resi e sostituzioni
Offriamo un servizio di reso per i prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto. Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato, quando ne ricorrono i presupposti, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La gestione separata dei resi e dei nuovi ordini consente di gestire in modo più ordinato le diverse procedure relative a ordini, disponibilità dei prodotti e logistica.
L'assenza di un servizio di sostituzione diretta non limita i diritti previsti dalla legge. In particolare, in caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.
Dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo alla cancellazione, quando possibile, e al rimborso dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diverso accordo con il cliente.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile, poiché un ordine già entrato nella fase di elaborazione logistica potrebbe non essere più cancellabile direttamente.
Se l'ordine non può più essere cancellato perché è già stato spedito, il cliente potrà seguire la procedura di recesso o di reso applicabile.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato alla procedura di spedizione, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione immediata dell'ordine.
In questo caso, il cliente non deve restituire autonomamente il prodotto senza aver prima contattato il servizio clienti e ricevuto le relative istruzioni.
Dopo la consegna, il cliente può esercitare il diritto di recesso quando previsto dalla legge oppure richiedere un reso commerciale entro il periodo di 35 giorni previsto dalla presente politica, alle condizioni applicabili.
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online consente generalmente al consumatore di recedere senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del bene.
Periodo commerciale di reso di 35 giorni
Per i resi commerciali previsti dalla presente politica, il cliente può presentare una richiesta entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine di 35 giorni è un periodo commerciale volontariamente offerto dal nostro servizio e non rappresenta un termine previsto dalla legge italiana o dell'Unione europea.
Il termine commerciale di 35 giorni non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per gli acquisti online, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza necessità di indicarne il motivo.
Qualora la legge preveda per una specifica situazione termini, condizioni o rimedi differenti, saranno applicate le disposizioni di legge pertinenti.
Diritto di recesso
Quando il diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza è applicabile, il consumatore può esercitarlo entro il termine legale previsto, senza dover fornire una motivazione.
L'esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato al nostro servizio clienti attraverso una dichiarazione chiara e inequivocabile. Il cliente può utilizzare anche il modello standard di recesso previsto dalla normativa, senza che ciò costituisca un obbligo.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni ricevute e nei termini previsti dalla legge.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per il diritto di recesso possono inoltre esistere specifiche eccezioni previste dalla legge, che dipendono dalla natura del prodotto e dalle modalità di fornitura. Tali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa vigente.
Condizioni per il reso commerciale
In generale, per un reso commerciale volontario il prodotto deve:
- essere mantenuto in condizioni ragionevoli;
- non essere stato utilizzato in modo improprio;
- non essere stato danneggiato o modificato dal cliente;
- essere accompagnato, per quanto ragionevolmente possibile, dalla confezione originale;
- includere, quando disponibili, accessori, istruzioni e altri elementi forniti con il prodotto;
- essere disponibile per una verifica ragionevole delle sue condizioni.
Per i mobili e gli articoli per la casa, non sarà richiesto un livello di integrità irragionevole rispetto alla normale manipolazione necessaria per verificare il prodotto.
L'eventuale montaggio o manipolazione del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso o degli altri diritti legali del consumatore. Qualora, tuttavia, il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria o da un uso improprio, tale diminuzione potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla legge.
Se il prodotto è stato danneggiato, modificato, utilizzato impropriamente o presenta un'usura superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso relativo a un reso commerciale può essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Tali condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o erroneamente consegnati.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto con evidenti segni di danneggiamento, ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per consentirci di valutare rapidamente il problema, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- dati di contatto;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie dettagliate delle parti danneggiate;
- una breve descrizione del danno;
- qualsiasi altra informazione utile alla valutazione del caso.
Dopo aver esaminato le informazioni fornite, determineremo la soluzione appropriata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
Quando il danno è imputabile al trasporto e non al consumatore, non saranno applicati costi di restituzione irragionevoli. A seconda della situazione, la soluzione può comprendere un rimborso totale o parziale o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti errati
Se ricevi un prodotto diverso da quello indicato nell'ordine, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi restituzione.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto ricevuto, dell'etichetta e dell'imballaggio.
Dopo aver verificato l'errore, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Quando l'errore è imputabile alla gestione dell'ordine o alla spedizione, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione irragionevoli e saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, un problema di qualità o non corrisponde a quanto previsto dal contratto, contatta il nostro servizio clienti descrivendo il problema.
Quando possibile, ti chiediamo di fornire fotografie e una descrizione delle circostanze in cui è stato riscontrato il problema.
I casi di difetto o non conformità saranno trattati secondo la garanzia legale di conformità e le altre disposizioni applicabili del diritto italiano ed europeo.
A seconda della natura del problema e delle condizioni previste dalla legge, possono essere disponibili rimedi quali riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La presente politica non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.
Danni causati dal cliente
Se il prodotto presenta danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, conservazione inadeguata, modifica del prodotto o altre circostanze imputabili al cliente, tale situazione potrà incidere sull'ammissibilità di un reso commerciale o sull'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.
Eventuali riduzioni saranno valutate sulla base delle condizioni effettive del prodotto e dell'eventuale diminuzione di valore.
Questa disposizione non si applica per limitare i diritti del consumatore quando il problema costituisce un difetto di conformità o deriva da una causa per la quale il consumatore non è responsabile.
Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: invio della richiesta
Per richiedere un reso, una cancellazione o un rimborso, contatta preferibilmente il nostro servizio clienti tramite e-mail:
customer@sariorlen.com
La richiesta dovrebbe contenere, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome e recapiti del cliente;
- motivo della richiesta;
- nome del prodotto;
- data di ricezione;
- stato attuale del prodotto;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando pertinenti.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
+1 (330) 545-8271
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili, considerando:
- stato dell'ordine;
- data di consegna;
- motivo della richiesta;
- condizioni del prodotto;
- eventuali danni;
- conformità alle condizioni del reso commerciale;
- eventuali problemi di qualità o non conformità;
- eventuali errori di consegna;
- eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
Le richieste di reso commerciale saranno valutate caso per caso. La valutazione non limita l'esercizio dei diritti che la legge riconosce direttamente al consumatore.
Passaggio 3: autorizzazione e restituzione
Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione.
Quando applicabile, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.
Non spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto la conferma della procedura di reso e le relative istruzioni.
Passaggio 4: verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, procederemo a una verifica ragionevole delle sue condizioni.
La verifica può riguardare le condizioni del prodotto, eventuali danni, accessori e altri elementi pertinenti alla richiesta.
Per un recesso esercitato ai sensi della legge, la verifica sarà effettuata nel rispetto delle disposizioni applicabili e non potrà essere utilizzata per limitare indebitamente i diritti del consumatore.
Passaggio 5: rimborso
Quando il rimborso è dovuto e il reso è stato verificato, il rimborso sarà avviato normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Questo termine riguarda il momento in cui avviamo il rimborso e non necessariamente il momento in cui l'importo viene accreditato sul conto del cliente.
Per il diritto di recesso, saranno in ogni caso rispettati i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il professionista deve generalmente rimborsare le somme ricevute entro 14 giorni dall'esercizio del recesso, potendo, nei casi previsti dalla legge, attendere la restituzione del bene o la prova della sua spedizione.
Etichetta di reso
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla;
- applicarla secondo le istruzioni ricevute;
- seguire le indicazioni fornite per la spedizione del reso.
Non devono essere effettuate spedizioni di ritorno senza aver prima ricevuto la conferma della procedura e le relative istruzioni.
Non sarà richiesto al cliente di utilizzare un indirizzo di restituzione diverso da quello comunicato nelle istruzioni di reso.
Costi di restituzione
Per un reso commerciale richiesto per motivi personali, come un ripensamento o il mancato interesse per il prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, quando ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto e sia consentito dalla normativa applicabile.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, salvo che il venditore abbia accettato di sostenerli o non abbia informato preventivamente il consumatore dell'obbligo di sostenerli, nei casi previsti dalla legge.
Per prodotti di grandi dimensioni o mobili, eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo le informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto e secondo la normativa applicabile.
Non verranno applicate tariffe fisse di reso non previamente comunicate né costi irragionevoli.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o erroneamente consegnato e il problema non è imputabile al consumatore, non saranno addebitati costi di restituzione irragionevoli.
Costi di consegna e rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende i costi della consegna standard sostenuti dal consumatore per l'ordine. Non sono necessariamente rimborsabili eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile.
Importo del rimborso
Quando sussistono i presupposti per un rimborso completo, sarà restituito l'importo dovuto secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.
Per i resi commerciali volontari, eventuali costi di restituzione o altri importi legittimamente deducibili saranno applicati esclusivamente quando consentiti dalla legge e previamente comunicati al consumatore.
In caso di rimborso parziale, l'importo sarà determinato sulla base delle circostanze concrete, della natura del problema, dell'eventuale perdita di valore e della responsabilità delle parti, nel rispetto della normativa applicabile.
Non sarà applicata una riduzione del rimborso per limitare i diritti del consumatore nei casi in cui la legge preveda un rimedio specifico a causa di un difetto di conformità, di un errore di consegna o di un danno non imputabile al consumatore.
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che la normativa applicabile consenta o richieda una modalità diversa oppure il cliente accetti espressamente un'altra soluzione.
Non verrà normalmente effettuato un rimborso in contanti, su un conto diverso o attraverso un metodo di pagamento differente.
L'avvio del rimborso da parte nostra non coincide necessariamente con il momento dell'effettivo accredito sul conto del cliente.
Tempi di accredito
Il termine di 1–3 giorni lavorativi indicato nella presente politica riguarda il tempo normalmente necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando il rimborso è stato approvato.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia disponibile sul conto del cliente può essere diverso.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.
Per i casi soggetti al diritto di recesso, saranno rispettati i termini massimi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Garanzia legale e diritti del consumatore
La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
In particolare, restano applicabili le disposizioni relative:
- al diritto di recesso nei contratti a distanza, quando applicabile;
- alla garanzia legale di conformità;
- ai prodotti difettosi o non conformi;
- alla consegna di prodotti diversi da quelli ordinati;
- ai prodotti danneggiati prima della consegna al consumatore;
- agli altri rimedi e diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.
La normativa italiana in materia di tutela dei consumatori è disciplinata, tra l'altro, dal Codice del Consumo, che riconosce specifici diritti in materia di recesso e garanzia.
Quando la legge riconosce al consumatore un diritto o un rimedio obbligatorio, tale diritto prevale sulle disposizioni commerciali della presente politica.
Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi di qualità, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: customer@sariorlen.com
Telefono: +1 (330) 545-8271
Indirizzo: 1611 Hubbard Thomas Rd, Hubbard, OH 44425, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00