Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità per richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite il sito Sariorlen per l’acquisto di mobili e prodotti per la casa destinati ai consumatori in Italia.

Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, sulle procedure da seguire e sulle modalità di rimborso in caso di cancellazione accettata.

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, le richieste devono essere inviate il prima possibile dopo la conferma dell’acquisto.

Condizioni per la cancellazione

I consumatori possono richiedere la cancellazione di un ordine contattando il servizio clienti.

Ogni richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine e alle attività già avviate per la sua gestione, come preparazione, elaborazione o spedizione.

La richiesta di cancellazione non garantisce automaticamente l’annullamento dell’ordine, poiché alcuni ordini potrebbero essere già entrati nelle fasi operative necessarie alla consegna.

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l’annullamento contattando il servizio clienti.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente per consentire una verifica dello stato dell’ordine prima dell’avvio della spedizione.

Quando possibile, l’ordine verrà cancellato e l’importo eventualmente già pagato sarà rimborsato secondo le modalità previste nella presente politica.

La possibilità di completare la cancellazione dipende dal momento in cui viene ricevuta la richiesta e dallo stato di lavorazione dell’ordine.

Ordini già spediti

Dopo che l’ordine è stato spedito o affidato al corriere, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

In tale situazione, il consumatore può attendere la ricezione del prodotto e, se applicabile, richiedere il reso secondo le condizioni stabilite nella Politica di reso e rimborso.

La procedura di reso non limita eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite:

E-mail: customer@sariorlen.com

È inoltre possibile utilizzare il seguente numero telefonico per ricevere assistenza:

Telefono: +1 (330) 545-8271

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di includere:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
dettagli del prodotto acquistato;
motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.

Eventuali informazioni aggiuntive, come documentazione relativa all’ordine o informazioni utili alla verifica, possono essere richieste solo quando necessarie per la gestione della richiesta.

Per motivi di sicurezza, non è necessario fornire informazioni complete e sensibili relative al pagamento, come il numero completo della carta bancaria o il codice di sicurezza.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni relative all’ordine.

La valutazione terrà conto principalmente di:

stato attuale dell’ordine;
eventuale completamento della fase di preparazione;
eventuale consegna al corriere;
momento di ricezione della richiesta.

Al termine della verifica, il consumatore sarà informato dell’esito della richiesta attraverso i recapiti forniti durante il contatto.

Se la cancellazione sarà approvata, verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.

Elaborazione del rimborso

In caso di cancellazione accettata, gli importi già pagati verranno rimborsati secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi necessari per la ricezione effettiva dell’importo possono variare in base ai tempi tecnici della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal consumatore.

Una volta completata la procedura di rimborso da parte nostra, eventuali tempi aggiuntivi dipendono dai processi degli intermediari di pagamento.

Collegamento con resi e rimborsi

Se un ordine è già stato spedito e non può essere cancellato direttamente, il consumatore può fare riferimento alla Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.

Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore potrà richiedere un eventuale reso secondo le condizioni previste dalla relativa politica.

La presente Politica di cancellazione degli ordini riguarda esclusivamente la fase precedente alla spedizione e non sostituisce le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi.